新しい官民連携のあり方を、顧客と一緒に描くカスタマーサクセス【リモート有】

■わたしたちはなにをやっているのか。
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少子高齢化、防災、地域交通、子育て、福祉、教育、地域産業の活性化など、現代社会には、解決すべき課題が数多くあります。こうした課題を、行政だけですべて解決することは難しく、民間企業が持つ技術・サービス・ノウハウを適切につなげていくことが欠かせません。
一方で現在の自治体市場では、「どの自治体がどんな課題を抱えているのか」「その課題に対して、どの企業が何を提供できるのか」がお互いに見えにくく、官と民が出会うまでに大きなコストがかかっています。
結果として、本来なら生まれるはずだった官民連携の機会が失われている。

私たちは、この「官と民の間にある情報・接点の非対称性」を、AIとデータで変えていきたいと考えています。
そこで生まれたのが、自治体営業・マーケティング支援サービス「Gpath」です。

【Gpathとは】
Gpathは、自治体が公開する議会録情報、予算情報などを収集・AI解析し、自治体が抱える課題やニーズを可視化するサービスです。
単に「自治体営業を効率化する」のではなく、官と民の情報の透明度を高め、より多くの官民連携を生み出すことで、社会課題の解決を加速することを目指しています。

現在は自治体向けビジネスを展開する企業を中心に導入が進んでおり、今後はAI解析の高度化やマルチプロダクト化を進めながら、公共営業領域におけるデファクトスタンダードとなることを目指しています。
約28兆円規模と言われる巨大な公共市場において、独自AIを用いて潜在ニーズをデータ化する当社のプロダクトは、非常に高い競合優位性を持っていますが、まだ発展途上です。
だからこそ、プロダクトそのものだけでなく、それを届ける仕組みや、自治体・顧客との向き合い方も含めて、事業全体を一緒につくっていく仲間を必要としています。

■募集しているポジション：カスタマーサクセス
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今回募集するのは、Gpath導入企業に伴走し、契約後に実際にうまくいく官民連携をつくっていくカスタマーサクセスです。
顧客企業がGpathを使えるようになることがゴールではなく、「自治体との間に、良い関係と成果を築けているか」に責任を持つポジションです。
顧客企業が「どの自治体に、どのテーマで、どのタイミングでアプローチすべきか」を共に描き、新しい官民連携を生み出していくことがミッションです。

【具体的な業務】
■ オンボーディング
・導入企業が活用を軌道に乗せられるよう、初期設定・活用方法のレクチャー
■ 活用促進・成果創出支援
・利用状況のモニタリングと、活用が進んでいない顧客へのフォロー
・自治体側の事情も踏まえた、顧客の営業成果につながる使い方の提案
■ 継続・拡大
・契約更新に向けた活用実績の可視化・報告
・アップセル・クロスセルの提案、営業との連携
■ 事業づくりへの関与
・少人数組織のため、カスタマーサクセス戦略の設計や業務フロー改善、プロダクト企画への意見反映など、裁量を持って幅広く関与

顧客ごとに異なる官民連携の課題に向き合いながら、「どうすればこの企業がもっと自治体と良い関係を築けるか」を一緒に考えるポジションです。

【こんな方と働きたい】
・社会課題の解決の加速に、カスタマーサクセスという職種から携わりたい方
・官民連携や公共領域の変革に関心がある方
・一社一社と向き合い、それぞれにとってのより良い官民連携の形を考え伴走することにやりがいを感じる方
・少人数チームで、CSの型そのものをつくっていきたい方
※カスタマーサクセス経験そのものだけではなく、「自分の手で、まだない仕組みをつくりたい」という意志を重視しています

■社会を変える「つながり」をつくる
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社会課題を解決するための技術やサービスは、すでに社会の中にたくさん存在しています。必要なのは、それらが必要な人・地域・行政と、もっと適切につながることなのかもしれません。
私たちは、データとAIによってその「つながり方」を変えようとしています。

一つひとつの仕事の積み重ねが、やがて一つの官民連携につながり、その先の社会課題の解決につながっていく。
そんな仕事を、事業の初期メンバーとして一緒につくりませんか。