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2024.03.18 5216

すべての子どもが「自分らしく生きる力」を伸ばせるような社会の仕組みをつくる。

株式会社LITALICO

この求人のキーワード:

裁量が大きくのびのび働ける 若手歓迎・スタッフ育成意欲のある組織 それぞれが自分らしく暮らせる社会 教育・こども 福祉・社会的包摂 ダイバーシティ 福祉・医療・ヘルスケア 教育・人材育成

事業拡大による顧客対応の業務増加/体制強化のために、カスタマーサポートポジションで主力となる方を募集します。

私たちの仕事について

LITALICOは障害福祉・教育・介護領域で事業を展開し、店舗(直接)サービスとして主に発達障害のある児童への学習支援や働くことに障害のある大人への就労支援を行っています。国内最大級となる200拠点以上を自社で運営しており、これら店舗サービスはLITALICOのコアとなる事業です。

そして直接支援で培った様々な知見やデータをプロダクト化し、自社のプラットフォームを通じて業界全体に普及させることを目的に、近年はテクノロジー領域への展開にも注力しています。具体的にはプラットフォーム事業として対当事者・ご家族・福祉事業所・学校・企業・従事者など、多様なお客様へ多くのプロダクトを提供しています。

今回、事業拡大による顧客対応の業務増加/体制強化のために、カスタマーサポートポジションで主力となる方を募集します。

■お任せしたい仕事内容
LITALICO発達ナビのサービスを利用いただいている顧客(※児童発達支援事業所、放課後等デイサービス等)からの問い合わせへのサポートをお任せします。
顧客にとってより使いやすいサービスを目指し、顧客から寄せられた課題を元に開発チームへのフィードバックや、FAQサイトのコンテンツ改修など、事業やプロダクトについて深く理解し、顧客への提供価値を最大化するために取り組んでいただきます。
サービスの課題をひとつでも多く減らし、最高のユーザーエクスペリエンスを提供いただくための役割を担っていただきます。

具体的には、
・サービス利用中の顧客からの問い合わせ対応(インバウンド中心)
※日々サービスを利用いただくなかで発生した困りごとや問題に対して、
改善につながるよう瞬時に事象を理解し、正確、且つスムーズなサポートを電話やメールでおこなっていただきます。
・問い合わせ対応の記録(kintone)
・新規契約や請求関連の問い合わせがあった場合の一次対応
・開発チームやオンボーディングチームへのフィードバック
・解約申告率の改善に向けた施策検討
・FAQサイト更新

※児童発達支援事業所、放課後等デイサービスとは児童福祉法に基づくサービスの一つです。発達の遅れや偏りにより困難さを抱えているお子さまに対し、コミュニケーション支援や学習支援をおこなっています。

■提供するサービスについて
発達が気になる子どもを育てる家族向けの子育てメディア「LITALICO発達ナビ」
サイトでは子育ての悩みから解決方法を探すことが出来たり、全国の児童発達支援施設情報を検索できるようになっています。
法人向けサービスとしては、こういった施設情報の掲載を通じた集客支援や、業務支援を軸として請求ソフト、研修教材、事業所の新規開業支援など、業界全体の支援の質を向上させるためにさまざまなプロダクトを自社開発、提供しています。
LITALICO発達ナビチームは、すべての子どもが「自分らしく生きる力」を伸ばせるような社会の仕組みを、家族や発達支援施設、企業と共につくることを目指しています。

■入社後の働き方について
本ポジションは完全フルリモート勤務となるため、研修期間もオンラインにて実施いたします。
問い合わせの関係から繁忙期である月初は一日1,2時間程度の残業が発生しますが、それ以外は残業がほぼなく、基本的には毎月10~20時間未満と働きやすい環境です。

■キャリアやポジションについて
本人の希望やキャリア形成に応じた職種転換、事業フェーズの変化によるミッション変更等もあるため、さまざまなポジションにチャレンジすることが可能です。
<ポジション例>
・ソリューションセールス:法人へ経営支援を行うためのソリューション提案営業、既存プランの見直し、新規プラン企画立案等
・インサイドセールス:獲得リードへの架電での商談化、商談管理、有効リード獲得のためのデータ分析等
・マーケティング:インバウンドセミナーの企画運営、有効リード獲得のための施策実施、集客チャネルの開拓等

※こちらの求人情報は、NPO法人ETIC.の人材紹介サービスによって募集している案件です。
 書類選考や面接などは、株式会社LITALICOの採用担当者のほかETIC.コーディネーターも
 担当いたします。あらかじめご了承ください。

募集要項

テーマ 教育・こども 福祉・社会的包摂
職種 カスタマーサクセス 営業
雇用形態 正社員
組織形態 営利企業
その他のキーワード ダイバーシティ 福祉・医療・ヘルスケア 教育・人材育成
期待する成果

・担当エリアの支援拠点の経営マネジメント(収益・組織・サービス)を行い、より多くのこども達に良質な機会を届ける。
・目指す収益を確保し、事業の成長・発展へ寄与する。

対象人材像

・不確実性の高い環境下でも自ら楽しんでいける方
・ビジネスとビジョンの両軸を追求しバランスが取れている方
・未経験の領域でもキャッチアップ早く、成長意欲が高い方
・フィードバックを真摯に受け止め改善に努めることができる方

応募資格

・カスタマーサクセス/カスタマーサポート/ヘルプデスク等の非対面顧客対応経験
・コミュニケーションスキル(相手の意を汲み取り、最短距離でゴールへ導くための言語化能力がある方)
・ビジネス経験の中でPDCAを自ら回し、主体的に改善に取り組んだことがある方
・マルチタスクスキル
・教育、福祉などの社会課題への関心
※発達障害や障害児教育への事前理解や知識は一切不要です。入社後に研修を用意しているためご安心ください。

歓迎条件

・顧客とのコミュニケーションにおいて、ニーズや課題を拾い上げ、営業や開発など関連部門に提案し、プロジェクトなどを推進した経験
・学生時代に教育/福祉に関連する企業/団体でのインターンや海外ボランティアなどの経験

新卒エントリー
NG
未経験者エントリー
NG
勤務地の住所

東京都目黒区上目黒2-1-1 中目黒GTタワー15F/16F/20F

勤務地の詳細

LITALICO本社
東京都目黒区上目黒2-1-1 中目黒GTタワー15F

【アクセス】
東急東横線・東京メトロ日比谷線「中目黒駅」より徒歩1分

▼入社後の働き方
・リモートワーク推奨(フルリモート前提)
※現状はリモートワークが全社的に推奨されていますが、今後方針として変わる可能性もあります。

勤務形態

フルリモート(出社圏内)

勤務時間

フルフレックス(コアタイムなし)
※1日の労働時間を固定せず、1ヶ月の総労働時間の範囲の中で各労働日の労働時間を各自自由に決めることが可能

給与

年収 3,750,000円〜5,000,000円

給与詳細

年収375万円~500万円
※年2回賞与を含む。

<内訳>
・月給271,700円~362,500円
※上記金額には月20時間分の固定残業代(36,300円~48,400円)が含まれています
※月20時間を超える時間外労働には別途、超過分を支給いたします

福利厚生

【福利厚生】
健康保険、厚生年金保険、労災保険、雇用保険、確定拠出年金制度、持株会制度

【その他】
・交通費支給(上限5万円/月)
・副業制度
・時短勤務制度
・全フロア禁煙(屋外喫煙所あり)
・評価制度:等級制度を用いており、月給は実績に基づく等級によって決定。半期毎に振り返りと目標設定を上長とおこない、定量・定性共に適切に評価をおこなっています。
・キャリア相談:会社全体として、キャリア相談の機会が通年あり「少し異なる視点での考えも取り入れてみたい」、または「誰に相談したら良いか分からない」等あれば、気軽に相談が可能です。
・公募について:年1回(例年2月~3月)、個人の新たなチャレンジを後押しするため、各事業部・部から公募のポジションが公開されます。募集しているポジションには自由にエントリーができるようになっています。
※公募のような決められたタイミング以外にも、キャリア相談を通じてキャリアチェンジに至るケースもあり、会社全体として個人のwillに合わせた機会提供をおこなっています。

<在宅勤務に際しての補助>※いずれも変更の可能性有り
・業務上必要なイスやイヤホン等の費用負担(各上限金額あり)
・手当支給(在宅勤務の日数割合に応じて金額は異なる)

休日・休暇

・年間休日120日以上
・完全週休2日制(土日祝)
・年次有給休暇(入社後初月付与)、夏季休暇、年末始休暇、特別休暇
・長期連続休暇(5日以上可)
・産休/育休制度(育児休業取得は最長小学校就学の始期まで可能)

選考プロセス

応募フォームから必要事項を送信

書類選考
ETIC.担当コーディネーターによる面接

株式会社LITALICO採用担当者による書類選考

株式会社LITALICO採用担当者による面接(複数回になる可能性があります)

※こちらの求人情報は、NPO法人ETIC.の人材紹介サービスによって募集している案件です。書類選考や面接などは、株式会社LITALICOの採用担当者のほかETIC.コーディネーターも担当いたします。あらかじめご了承ください。

※面接回数や面接方法はご応募いただいた方の居住地やインターネット環境などを考慮し、調整させていただきます。

代表者メッセージ

代表取締役会長 長谷川 敦弥

私たちは「障害のない社会をつくる」というビジョンを掲げ、社会の課題と向き合ってきました。

社会生活に大きな困難があるために「障害者」と括られている人がいますが、もし、肢体不自由の方が軽快に移動できるカッコイイ車イスがあったら、「移動する困難」はなくせるのではないか。もし、精神的に不安の強い方でも安心して働ける職場があたりまえにあったら、「働く困難」はなくせるのではないか。社会には多様な人がいます。社会の側に人々の多様な生き方を実現するサービスや技術があれば、障害はなくしていける。

障害は人ではなく、社会の側にある。

そのように考え、これまで様々な事業を立ち上げてきました。
グローバリゼーションが進む中で、世界の多様な人々と私たちはどう向き合うのか。とても大きなテーマだと思います。社会や経済のための人ではなく、人のための社会づくりがしたい。多様な人が幸せになれる「人」を中心とした新しい社会をデザインしたい。そして、人々の持つ多様性を世界の力に変えていける大きな社会を築きたい。私たちLITALICOはそう考えています。

教育の観点でいえば、一人ひとりの多様な個性を伸ばす教育を推進していく必要があります。人々が本来持つ多様な個性と世の中の多様なニーズがつながることで、お互いの多様なライフスタイルの実現が促進され、多様性を本当の意味で認め合う世界になると考えています。
また、経済的な視点でいえば、人口減少が進む日本で豊かさ(GDP=人口×生産性)を維持するためには生産性を上げていくしかない。石油などの資源は日本にはありませんから、いかにして付加価値を創造できる人材を育成するかが重要になります。
異なる能力を持つ人を歓迎し、強みを伸ばす教育が「ここだけは負けないという突出した人材」「一つの圧倒的な強みを持つ人材」を生み出し、経済的にも大きな力にすることができるでしょう。

社名「LITALICO(りたりこ)」の由来は日本語の”利他”と”利己”を組み合わせた造語です。関わる人を幸せにすることが自分たちの幸せにつながる。私たちの理念や価値観を表現したフィロソフィーブランドです。日本人の良さの一つは「他者を思いやる心」だと私は思います。東日本大震災が起こりましたが、その時に発揮された日本人の「利他の心」は被災地だけでなく日本中、世界中の人々に勇気と希望を与えてくれました。

先人たちの努力のおかげで日本には現在も世界からの信頼があります。
課題先進国である日本だからこそ描ける世界のビジョンを持ち国際社会の中で勇気あるリーダーシップを発揮していく、そんな存在にまずは私たち自身がなっていけたらと思います。未来をリードしていく仲間として、みなさんの参画をお待ちしています。

[プロフィール]

1985年岐阜県多治見市笠原町に生まれる。2008年名古屋大学理学部卒。2008年5月、株式会社LITALICOに新卒として入社し、2009年8月に代表取締役社長に就任。その後、2023年4月に代表取締役会長に就任。

スタッフの声

一番のやりがいは、目指す社会に向けて、目の前の人々の笑顔を増やすだけでなく、その影響(インパクト)をいかに拡大していくかにチャレンジできることです。LITALICOでは、以下の行動指針を大切にしながら、挑戦を続けています。仲間たちと共に、チームの力を最大化していくことにコミットいただきたいです。

コーディネーターからの推薦コメント

NPO法人ETIC. 野田香織

DRIVEキャリアの開設時から人気のあるソーシャルベンチャーです。成長意欲の高い20代~30代の若手が大活躍。カスタマーサクセスポジションはフルリモート可能なところも大きな魅力です。その分、自律的に仕事ができる方に限られてきますが、残業も毎月10~20時間程度なので、小さなお子さんを育てていらっしゃる方にはありがたい環境だと思います。

企業・団体概要

  • 設立: 2005年12月
  • 代表者名: 長谷川 敦弥
  • 従業員数: 4,137名
  • 従業員数の詳細: 2023年3月時点でのグループ全体での従業員数
  • 資本金:
  • 事業内容: 1. 学習塾及び幼児教室の運営事業
    2. 児童福祉法に基づく障害児支援事業
    3. 障害者総合支援法に基づく就労支援事業
    4. インターネットメディア事業
    5. その他
  • WEB: https://litalico.co.jp/
  • 住所: 東京都目黒区上目黒2-1-1 中目黒GTタワー15F/16F

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